售后服务

售后服务承诺

无锡睿臻叉车有限公司  （特种设备维修改造许可证号：TS3532029-2026）向此次项目提供快捷完善的售后服务和技术支持，为保证项目的顺利实施，为贵司提供售后服务和技术支持内容如下：

 品质保证：

严把产品的质量关.进货渠道关，严格按照合同规定的货物性能.技术要求.质量标准向采购方提供生产厂商原厂产品，杜绝因产品质量问题给客户带来的隐患，根据客户使用工况为客户提供性价比最高的品牌产品。

免费送货上门：

严格按照投标文件的要求，将叉车送往用户所在地并装卸落地。

免费技术培训：

对于所提供的叉车，我公司将派专业工程师为用户进行免费培训：

1、系统原理及组成。

2、产品性能特点。

3、操作使用技巧。

4、产品及系统的日常维护。

5、故障的诊断及排除。

保修期内的服务：

严格按国家规定“三包”法规及厂家规定保修，整机壹年保修，（详情参照保修明细）免费提供上门服务（技术与使用者对接），2小时达到现场，及时解决故障。

保修期外的服务：

保修期满后，我公司将继续提供维修、技术支持等售后服务，仅收取维修、更换设备或配件的成本费用，免收一切人工费，并保证服务水准不低于免费保修期内的服务水准。

  服务流程：

我公司服务的宗旨是使用户更好的使用叉车。用户可以将我公司作为长期的技术支持伙伴，借助于我们的技术和服务使叉车稳定运行。公司在技术服务上的原则是——技术支持工程师必须竭尽全力的保证用户所购买叉车的正常运行。

我公司为客户提供每周7天、每天24小时的技术服务。为提高工作效率和缩短反应时间，用户每次对公司的服务请求都将记录到该用户故障数据库之中，每次解决故障的方法、措施、进展、结果也同样记录在该数据库之中永久保存。

售后服务承诺：

1、故障报修

（1）24小时技术支持服务热线13626231823我公司设有专门的技术支持热线电话，由经验丰富的工程师为用户提供技术支持。如果用户在叉车使用过程中有技术问题需要咨询时，欢迎拨打我公司的技术支持热线，由我们的工程师为您提供专业解答。

叉车发生故障时，用户可拨打我公司的故障报修服务热线。我公司接到用户电话后会将客户的单位名称、联系人、地址、电话、故障现象等做详细登记，并在30分钟内派单成功，2小时以内到达客户所在地。

2、技术服务工程师的调度

用户报修后，我公司将安排专职工程师为客户提供技术支持服务。技术支持工程师按与用户约定的时间准时上门服务，并尽最大努力排除故障，以最短时间完成维护工作。

  3、服务方式和响应标准

（1）电话支援服务

我公司技术支持工程师在接到服务调度安排后，将首先对用户进行电话支援。

（2）现场支持服务

当电话支援不能解决问题，我公司技术支持工程师将到现场提供服务。

（3）急修服务

当客户有特殊要求时，我公司会可能安排技术支持工程师在任何时间以最快速度抵达故障现场，解决问题，确保设备的正常运行。

（4）系统巡检服务

设备交付使用之后，我公司将在每壹个月进行一次回访，了解叉车的运行情况，以便有问题时进行必要的叉车维护，通过对设备的例行检查，排除潜在的问题。如遇到现场暂不能处理的问  题，我公司为用户提供备用叉车或提出合理解决方案。

（5）我公司常年备有配件，能及时处理损坏部件。

（6）现场服务结束后，技术支持工程师填写《技术支持维护单》，详细记录服务内容，并请用户填写对产品及服务的意见和建议。